深圳市2019年10月公交企业信访件办理情况通报

2019-12-06来源:建筑机械

为进一步提升我市公交行业办事质量、掩护行业稳定、匆匆进治理水平,现将10月份公交企业信访件解决环境传递如下

为进一步提升我市公交行业办事质量、掩护行业稳定、匆匆进治理水平,现将10月份公交企业信访件解决环境传递如下:

一、种种信访件受理环境

10月份,我中间共受理公交企业种种信访件1.48万件,此中投诉2件,占比0.01%;建议1,889件,占比12.78%;表扬2,498件,占比16.90%;其他1,834件,占比12.41%;咨询8,557件,占比57.90%。

二、种种信访件转办及解决环境

10月份,我中间转至各公交企业处置惩罚并办结的投诉、建议、表扬、其他等种种信访件共计5,872件,此中应办结5,867件,实际定期办结5,866件,过期办结1件,过期未办结0件,待办5件,定期办结率为99.98%,环比上升0.01%,同比上升0.08%。

(一)投诉环境

10月份,受理及转办的公交企业营运投诉共2件,环比下降75%,同比下降95%;此中撤诉0件,撤诉率0%,环比持平,同比下降62.50%;投诉成立2件,投诉率为0.01%,环比下降0.04%,同比下降0.08%。

经查,2件投诉成立件均为投诉公交车驾驶员存在不按规定站点停靠问题,深圳市金华南巴士株式会社的331、M433线投诉率排名靠前。

按事发区域划分,投诉公交车驾驶员不按规定站点停靠问题主要发生在宝安区,上述区域的此类投诉件数为2件,占公交此类投诉量的100%。

(二)建议环境

10月份,市夷易近反应公交企业建议共1,889件,环比下降31.88%,同比下降14.33%,主要集中在调剂公交路线发车距离光阴、增添公交路线停靠点、保留公交路线停靠点等问题。

专营公交企业建议前5条线路是:巴士集团的69、220线,东部公交的高快巴士316号、381线,西部公汽的M379线。

非专营公交企业建议前5条线路是:新通宝公司的旅游9号线,金华南公司的M433、E24、331、332线。

(三)表扬环境

10月份,市夷易近提出的公交企业表扬共2,498件,环比下降0.60%,同比上升7.35%,此中表扬公交行业司乘职员拾金不昧、办事立场好、助工资乐等环境居多。

专营公交企业表扬前5条线路是:东部公交的381、328、369、398线;西部公汽的337线。

非专营公交企业表扬前5条线路是:金华南公司的M433、331、E24线,华程交通公司的深惠3A、深惠3线。

(四)回访环境

10月份,我中间对转往各公交企业解决的种种信访办结件进行随机回访,共计回访800件,此中成功回访537件,涉及企业10家,回访结果显示:企业与信访人联系,见告回复的有537件,见告回复率为100%。专营公交企业及非专营公交企业见告回复率均为100%。

三、案例摘登

(一)投诉案例摘登

10月12日,关天鸿来电投诉:他在华丰工业区站等乘M433线大年夜巴前往南头②站。10:19时,该线车号粤BW6746大年夜巴行经此站(车内前方未挂“客满”或“故障”标识牌),但该车没有停靠站台开门高低客,而是直接越站而过,导致他未能乘坐上该车。为此,关天鸿投诉该车驾驶员不按规定站点停靠,盼望治理部门核实处置惩罚并给予回覆。(注:经查M433线按规定应停靠华丰工业区站。)

该问题转至深圳市金华南巴士株式会社解决,10月15日公司电话联系了关天鸿,见告处置惩罚结果:经查询造访,该线车号粤BW6746大年夜巴行驶到华丰工业园站有靠站,但未开门高低客,车队已对该驾驶员品评教导。

(二)建议案例摘登

10月份,有多位市夷易近来电反应西部公汽的376线和320线大年夜巴转弯时的广播提示音异常扰夷易近,建议取消这两条线路大年夜巴的广播提示音。

该环境转往深圳市西部公共汽车有限公司查询造访处置惩罚,据该公司反馈,鉴于大年夜型车辆驾驶员存在视野盲区,蜂鸣器是为了提醒行人、电单车阔别车辆,防止安然变乱的发生。针对市夷易近反应的环境,公司今朝正在钻研低落分贝的步伐,对该环境做出整改。

四、小结

10月份,市夷易近在公交企业的信访主要集中在车辆不按规定站点停靠、发车距离光阴长、增添和保留线路停靠站点等方面,以及表扬司乘职员拾金不昧、办事立场好的环境。

1.公交线路不按规定站点停靠。请公交行业主管单位加强监管,对呈现违规行径的企业责令整改。请各公交企业对该问题予以注重,分外是金华南公司应加强治理,强化驾驶员培训教导,严格按筹划线路运营,在规定的站点内规范泊车高低客,杜绝此类问题发生。

2.调剂公交发车距离光阴。建议企业加强线路客流需求调研,合理安排发车班次,优化调剂发车距离光阴,满意市夷易近乘车需求。

3.增添和保留线路停靠站点。建议企业针对市夷易近集中反应区域,实际调研客源环境,确有必要的,积极上报主管部门;主管部门合理筹划线路停靠站点,优化重点片区公交线网,满意市夷易近公交出行需求。

4.表扬公交司乘职员拾金不昧、办事立场好。建议各公交企业予以传递表扬,作为榜样,提升行业办事质量和"民众,"办事知足度,推进深圳公交行业诚信轨制扶植事情。

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